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Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 03/04/2026
Prazo para Trocas
Até 7 dias para desistência da compra e 30 dias para defeitos de fabricação.
Condição do Produto
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
Reembolso
Processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compras online).
Produtos com Defeito: Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos processar sua solicitação de troca ou devolução, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e brindes que o acompanham;
- O produto não apresente sinais de uso, riscos, arranhões ou qualquer tipo de dano;
- A Nota Fiscal de compra seja apresentada;
- No caso de produtos eletrônicos, estes não devem ter sido instalados ou configurados.
Importante: Produtos personalizados, perecíveis, lacrados (que tenham sido abertos), de higiene pessoal ou íntima, ou que tenham sido utilizados, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco: Através do nosso formulário de contato, e-mail (vendas@vitalville.com.br) ou telefone (47) 99159-7333, informando o número do pedido, o produto que deseja trocar/devolver e o motivo. Assunto do email Troca ou Devolução.
- Aguarde nossa análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato para confirmar a aprovação e fornecer instruções para o envio do produto.
- Envie o produto: Após a aprovação, embale o produto adequadamente e envie-o para o endereço indicado. Recomendamos que utilize um serviço de entrega com rastreamento.
- Análise do produto: Ao recebermos o produto, nossa equipe técnica realizará uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas.
- Finalização do processo: Após a aprovação da análise, realizaremos a troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade de estoque) ou o reembolso do valor pago.
Direito de Arrependimento
Em caso de desistência da compra dentro do prazo de 7 dias, a VitalVille arcará com os custos de envio para a devolução do produto.
Defeito de Fabricação
Para produtos com defeito de fabricação, a VitalVille também será responsável pelos custos de envio para troca ou devolução.
Nota: Em ambos os casos, é necessário entrar em contato com nosso atendimento antes de enviar o produto para obter a autorização e as instruções de envio.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
- Outros métodos de pagamento: O reembolso seguirá as políticas específicas de cada método, sendo processado no menor tempo possível.
O valor reembolsado incluirá o valor do produto e, quando aplicável, o frete pago na compra.
VitalVille Produtos Médicos e Hospitalares
Email: comercial@vitalville.com.br
Telefone: (47) 99159-7333
Endereço: R. Jacob Forbice, 77 – Aventureiro
Joinville – SC, 89226-460